Как помочь человеку в стрессовой ситуации — пять шагов от психолога Натальи Подлесной

Как можно помочь пострадавшим от войны, оказать быструю помощь человеку с психологической травмой, найти правильные слова и поддержать. Все эти вопросы сейчас беспокоят каждого украинца. Найти ответы поможет психолог Наталья Подлесная в эфире "Ранку Вдома".

Ведущие — Лилия Ребрик и Костя Октябрьский.

— Как оказать быструю доврачебную помощь человеку, который получил определенную психологическую травму?

— Когда на человека влияет что-то шокирующее, травмирующее, то он находится в дисбалансе, он не может сосредоточиться, не может что-то запомнить. Он может молчать, или бежать куда-нибудь, когда нужно прятаться, или наоборот — когда нужно бежать, она прячется.

И поведение такого человека, во-первых, не должно вас пугать. Его состояние, поступки — это нормальная реакция на травмирующие события.

И вообще любой человек может помочь. Кризисному консультированию учат не только психологов и врачей, а учат и парамедиков, и пожарных и другим. И вы тоже можете помочь, потому что вы интуитивно знаете, что нужно прийти на место происшествия, посмотреть, кому нужна помощь, вызвать врачей или службу ГСЧС, парамедиков. И надо оставаться с потерпевшим до приезда специальных служб и облегчать его состояние доступными методами. Вы ведь это можете делать.

— Конечно, но ведь каждый человек по-своему переживает стресс от увиденного. Давайте разберемся с этим механизмом, вообще, что происходит в этот момент с психикой человека?

— У него такое высокое содержание гормонов стресса, кортизола, что он становится дезориентированным, чаще всего. То есть он может не понимать, где он находится, что ему делать, как себя вести. Он совершает необычные движения, или издает необычные звуки, или умолкает, и из него нельзя выдавить ни слова. Это очень часто.

— Как взять себя в такой момент в руки, и чем можно помочь человеку, если ты ни психолог, ни врач?

— Если вы чувствуете в себе силы помочь, вам нужно сделать просто пять шагов.

Первый шаг — вы подходите к человеку, пытайтесь установить с ним зрительный контакт и аудиальный контакт. Вы спрашиваете его: ты меня слышишь, ты меня видишь? И если он утвердительно отвечает вам, тогда вы говорите: давай подышим вместе, вдох — выдох. То есть вы уже установили контакт. Это первый шаг.

Второе — важно восстановить ориентацию. Я ведь говорила, что человек дезориентирован. Надо спросить у человека, понимает ли он, где он находится, что произошло, что произошло, что произошло от прошлого до настоящего времени. Для этого нужно спросить: что ты видел, что произошло и где ты находишься?

Если он отвечает как-то странно, то тогда вы ситуацию берете в свои руки и говорите: здесь площадь, здесь много народу, ты немного растерялся, но это был взрыв, но сейчас уже все спокойно. И вы делаете такую цепочку от прошлого до настоящего времени. И человек тогда начинает вспоминать, что он делал, и он понимает, что сейчас делает. Таким образом, он начинает ориентироваться. Это второй шаг.

А третий шаг — дать просто человеку поверить в собственную компетентность, то есть дать какую-нибудь простую задачу, сказать: сейчас надень куртку или собери вещи в сумку, переместись сюда, если он может. То есть человек тогда понимает, что у него есть самоконтроль. Это очень важно.

Четвертый шаг. Как я уже говорила, человек может очень много говорить из-за такой дезориентации. Тогда нужно дать выговориться. Он что-то говорит, вы слушаете, активно слушаете, и что-то положительное за ним повторяете. Ну, например, он говорит: все бежали, а я поняла, что нужно остановиться. Вы говорите: ты молодец, ты понял, что нужно остановиться.

Ну, и пятый шаг очень прост. Вы говорите человеку, что вы остаетесь с ним до приезда каких-то специальных служб, и вы с ним остаетесь. Вы рядом, если он разрешит, то держите его за руку. Если вам нужно уйти, вы находите кого-нибудь рядом, кто может остаться вместо вас. И вы говорите: смотри, это там Петр или Иван, и он будет рядом с тобой, пока не приедут специальные службы. Таким способом вы можете заниматься несколькими людьми, посадить их рядом с собой, и будете находиться рядом и слушать их.

Читайте также: Мы все очень похожи в горе: интервью с психологом Натальей Подлесной