800 пунктів підтримки застосунку "Дія" запустили в Україні: з якими проблемами приходять люди

Мінцифри по всій Україні відкриває пункти підтримки користувачів мобільного додатку "Дія", де українцям допомагають розібратися як із встановленням програми, так і з отриманням необхідних документів. Приблизно 800 таких центрів вже надають консультації. Про це повідомив керівник з розвитку електронних послуг у Міністерстві цифрової трансформації Мстислав Банік у програмі "5 вопросов" телеканалу "Дом".

За словами Баніка, зараз Мінцифри проводить великий тур містами України.

"Я перебуваю в місті Харків, у нас великий тур містами України. Ми відвідуємо ці центри офлайнпідтримки. Здебільшого їх запускають у центрах масової вакцинації. Є безліч людей, які вперше встановлюють додаток, яким потрібна підказка — починаючи з того, як зайти в Play Market або як авторизуватися. Незважаючи на те, що у нас все зрозуміло, інтуїтивно, буває так, що потрібна допомога", — розповів він.

Багато людей, за словами Баніка, стикаються з проблемами, пов'язаними з генерацією сертифікатів про вакцинацію. Це одне з головних та найпоширеніших питань.

Або щось може бути продубльовано в системі з вини сімейного лікаря або через навантаження, або лікар, який робив щеплення, міг припуститися помилки, тому людині потрібна допомога, підказка.

"Це ключове завдання, з яким стикаються наші волонтери, які в офлайнточках підтримки "Дії" можуть допомогти. Крім того, в усіх ЦНАПах доступна консультація. Приблизно 800 таких центрів по Україні вже надають консультації", — зазначив представник Мінцифри.

Мстислав Банік також уточнив, що пункти підтримки будуть відкриватися і надалі, проте скільки їх буде точно — поки що спрогнозувати складно.

"Поки що точно складно анонсувати, бо все перебуває в пілотному режимі. Керівництво на місцях, на рівні обласних адміністрацій, на рівні міських адміністрацій, на рівні мера ухвалюють рішення, де найбільший потік, де потрібні консультації. Тому в якихось місцях кількість збільшуватиметься, тому зараз поки що важко анонсувати. Найголовніше — що ЦНАПи теж залучені до цієї роботи, вони працюють у штатному режимі, і, відповідно, там також можна отримувати консультації", — наголосив Банік.

Зазначимо, що у Києві пункти підтримки "Дії" працюють у Міжнародному виставковому центрі, на залізничному вокзалі "Центральний" та у ЦНАПах.

Раніше також два пункти підтримки "Дії" відкрилися у Львові.

Повна версія інтерв'ю: "Дія" — нові функції та офлайнпідтримка: "5 вопросов" із представником Мінцифри Мстиславом Баніком